ビジネスマナーってなんでしょう。仕事をしていくうえでマナーが必要なのはわかっているけれど、どうしてマナーが必要なの??
身だしなみを整え、丁寧な言葉を使い、お行儀よくすることがマナー?新人のみなさんも、先輩、上司のみなさんもマナーに込められた意味を再確認してみませんか。今回は「社会人としての意識」に注目してみました。
- 「作業」と「仕事」の違い
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アルバイトと社会人の評価の違いは「作業」と「仕事」の違いです。作業は決められたことをこなし、時給分の働きをするということです。しかし、仕事は、作業に「プラスα」を加える必要があります。「プラスα」とはその人なりの工夫です。
会社にとって働く人々は財産です。お給料以上の仕事をし、会社にプラスをもたらす人のことを「人財」といいます。一方、お給料分の仕事しかしない人のことを「人材」といい、アルバイトと何ら変わりありません。
例えばあるところに、3人のパン職人がいました。 「あなたの仕事は何ですか?」と尋ねると、一人目の職人は「パンをこねるのが仕事です。重労働だし、朝は早いし、とてもツラい仕事です」と答えました。二人目の職人は「お客様が買いにくるパンをこねています。300個つくるように言われていますから」と。三人目の職人は「お客様に大人気のパンの生地をこねているんです。一生懸命こねると、ふわっと仕上がって、とてもおいしいってお客様からも喜ばれるんです」と笑顔で答えました。
あなたなら、どの職人を目指しますか?
言うまでもなく「仕事をする人」とは三番目の職人のことです。その仕事を何のために行うのかをきちんと理解し、「そのために自分ができることは何だろう?」という視点を忘れないことが大切です。
- 社会人に必要な5つの意識
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仕事をしていくうえで、社会人として必要な意識があります。その意識とは次にあげる5つのもので、どれも必要不可欠なものです。
「顧客意識」
「改善意識」
・お客様の期待に応えられるよう、常に意識する
・お客様優先の行動をする
「原価意識(コスト意識)」
・通信費・光熱費・水道費など、目に見えない経費の節減
・備品を大切に扱う・消耗品などのムダづかいを減らす
・勤務時間を有効に使う
「協力意識」
・組織の中の一員であることを意識する
・チームワークを大切にする
・社内規則・マナーを守り、規則正しく行動する
「安全意識」
・健康管理をする
・機密書類等の取扱いに注意する
・仕事はより正しく、より効率的にできるよう心がける(+α部分)
- 仕事の基本Q&A
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社会人としての意識が問われる仕事の基本8項目をピックアップしました。
→ 始業時刻前に、必ず自分で電話を入れる。同僚ではなく直属の上司につないでもらおう。
→ 行き先、戻り時間を告げる。トイレなどすぐ戻る場合は知らせなくてOK。
→ 不在にすることを周囲に伝えておく。やりかけの仕事を報告しておくと、いざというときに周りが対応しやすい。
→ わかった時点で早めに連絡し、どの程度遅れるかも伝える。時間は少し余裕をもって伝えたほうが安心。
→ 仕事中の私用電話、私用メールは厳禁。急用の場合は席から離れて使用する。
→ まず謝る、すぐに上司に状況を報告し、上司の判断を仰ぐ。お客様の言葉をさえぎって言い訳するのは逆効果!!
→ 上司(依頼者)に報告し、指示を仰ぐ。報告・相談が遅くなればなるほど問題は大きくなるので、早めの報告を!!
→ 原則としては禁止。緊急時は上司に許可を得る。
- ホウ・レン・ソウを完璧にしよう!
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会社というのは大勢の人が協力し合って仕事をしていく場です。それをまとめるためには、指示系統が必要です。その指示系統にしたがって、仕事の指示・命令が出されます。そこではじめて仕事がスタートするのです。
社員一人ひとりがそれぞれの役割を果たして、確実に仕事をしていくためには、仕事の指示を正しく受け、わからないことは上司や先輩に相談し、必要事項を関係者に連絡しながら仕事をすすめる。そして、終了したら必ず報告する。これらを徹底して心がけましょう。

- ビジネスマナーに込められた意味
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ここまで、社会人としての意識について述べてきましたが、例えばこんなとき、あなたならどうしますか?会社に到着するのがギリギリになりそうなとき、あなたならどうしますか?
社会人としての正解は「とにかく会社へ連絡を入れる」です。理由は「相手に迷惑をかけないため」です。始業時間ぴったりにお客様から電話が入るかもしれない、上司が急ぎの仕事をあなたに頼みたいかもしれない。そのときに困るのはあなたではなく、お客様や一緒に仕事をしている人たちなのです。事前に相手(仕事で関わる人たち)に知らせておくということはとても大切です。
社会人には、「自分のこと」よりも「相手のこと」を考える意識が必要なのです。
ビジネスマナーにはそういった意味が込められているのです。
参考文献: かんき出版 松本昌子著 「ゼロから教えてビジネスマナー」
・社会人は第一印象が勝負 ・身だしなみを整えよう ・あいさつのルールとマナー









